Samenvatting
Tijdens het examen van IT Service Management Foundation (based on ITIL® versie 2) wordt de proceskennis met betrekking tot het beheer van de IT-infrastructuur getest. De belangrijkste onderdelen van ITIL® komen in het examen aan bod. Kandidaten worden bewust gemaakt van het belang van IT Service Management en de systematische aanpak van ITIL. IT Service Management op basis van ITIL® heeft een procesmatige benadering van de ICT-organisatie. Kandidaten krijgen inzicht in een servicegerichte methode van werken en in de onderlinge samenhang van de ITIL-processen. Kandidaten leren ook de basisbegrippen met betrekking tot deze processen kennen. De kandidaten hebben op deze manier voldoende kennis om accuraat deel te nemen aan de wijzigingsprocessen, die de (gedeeltelijke) invoering van ITIL® in de organisatie met zich meebrengt. Deze training bereidt de kandidaten optimaal voor op het examen.
Doelgroep
De training ITIL® Foundation versie 2 is bedoeld voor medewerkers op het gebied van beheer van een IT-infrastructuur die geacht worden te kunnen werken volgens processen die zijn of worden ingericht aan de hand van ITIL. Ook is deze training bedoeld voor medewerkers die verder opgeleid willen worden voor de examens IT Service Management Practitioner of IT Service Management Service Support en Service Delivery of voor het certificaat ISO/IEC 20000. Het Foundation Certificate in IT Service Management is een voorwaarde om te kunnen deelnemen aan de examens voor IT Service Management Practitioner en Manager.
Inhoud
De inhoud van de training is afgestemd op de exameneisen en bestaat uit de volgende onderdelen:
1. Belang van IT-dienstverlening en de IT-infrastructuur voor een organisatie;
2. Procesmatige benadering van de bedrijfsorganisatie;
3. ITIL-processen voor beheer van de IT-infrastructuur en hun onderlinge samenhang, waaronder:
a. Incident Management;
b. Problem Management;
c. Change Management;
d. Configuration Management;
e. Release Management;
f. Service Level Management;
g. Availability Management;
h. Capacity Management;
i. IT Service Continuity Management;
j. Financial Management for IT Services;
k. Security Management;
l. en de afdeling Service Desk.
4. Basisbegrippen.
Aan de hand van bovenstaande onderdelen zullen voorbeelden uit de praktijk worden gegeven en worden besproken.
Inschrijving en examen
Klikt u op inschrijven ITIL Foundation versie 2 om u in te schrijven voor deze training.
Het Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®) maakt onderdeel uit van zowel de ITIL® als de SQM (ISO/IEC 20000) certificeringsstructuur.
Bekijkt u voor meer informatie over het examen en de exameneisen ook het document ITILFoundation.pdf en de EXIN website.
LET OP!
Het OGC heeft aangekondigd de examenafname van ITIL® versie 2 in 2010 uit te gaan faseren. OGC hanteert daarbij de datum van 30 juni 2010. Het is niet meer mogelijk om na deze datum het desbetreffende examen af te leggen. Herexamens kunnen worden afgelegd tot 30 juni 2011. Indien u zich wilt certificeren in ITIL versie 2, is het dus van belang dat u er op tijd bij bent!
De introductie van ITIL® Foundation versie 3 betekent niet dat ITIL® versie 2 meteen overboord gezet wordt. Integendeel. Versie 2 richt zich vooral op de beschrijving en beheersing van processen, waar de meeste IT-organisaties op dit moment veel behoefte aan hebben, terwijl versie 3 focust op de resultaten die men kan bereiken op het moment dat de organisatie de processen op orde heeft (de services). ITIL® versie 3 is gebaseerd op de levenscyclus van een service. In die fase van volwassenheid zitten nog maar enkele organisaties in Nederland. De IT Management Group zal de training ITIL® Foundation versie 2 daarom bij voldoende belangstelling en op specifiek verzoek vooralsnog met plezier blijven verzorgen.
Vragen?
Heeft u vragen, neemt u dan geheel vrijblijvend contact op met de IT Management Group of bezoekt u voor meer infomatie onze webpagina Over ITIL®.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries. | 
